IT Service Management

So betreiben Sie selbst komplexe, heterogene IT-Gebilde effizient und proaktiv

Die Komplexität der IT-Infrastrukturen nimmt weiter zu und die Anforderungen an die Verfügbarkeit der Informatik werden immer höher. Mit der Integration von neuen, zusätzlichen Diensten wie beispielsweise IP-Telefonie, Collaboration Services und Datenarchivierung in die Bürokommunikation wird die Produktivität der Mitarbeiter weiter erhöht – eine hochverfügbare und sichere Informatik ist aber eine wichtige Voraussetzung!

Das hat seinen Preis; heute entfallen in der Regel rund 80% der Informatikkosten auf den IT-Betrieb. Die Unternehmen als Ganzes müssen marktgerechte Produkte und Leistungen anbieten können und stehen unter zunehmendem Kostendruck. Dass vor diesem Hintergrund die Kosteneffizienz beim IT-Betrieb periodisch hinterfragt wird, liegt auf der Hand.

Bei der Optimierung des IT-Betriebes sind es häufig in erster Linie organisatorische Massnahmen, die es ermöglichen, mit den verfügbaren Ressourcen bessere und messbare Leistungen zu erbringen. Als bewährtes «Best Practices»-Framework für IT Service Management liefert ITIL wertvolle Grundlagen für die Bereiche Service Support und Service Delivery.

Wir unterstützen unsere Kunden bei der Analyse, der Konzeption und der Einführung von IT-Service-Management-Projekten.

Ist die organisatorische Basis geschaffen, geht es um die Wahl der Management und Monitoring-Werkzeuge, mit welchen die Effizienz der einzelnen Prozesse unterstützt und die Verwaltung und Messbarkeit von IT-Dienstleistungen erst möglicht wird. In der Comicro-Netsys verfügen wir über beste Referenzen – von der Evaluation bis zur Einführung solcher Systeme. Die Auswahl der richtigen Hilfsmittel ist gerade in Anbetracht der Vielfalt an Möglichkeiten und der Verschiedenartigkeit der Ansätze eine anspruchsvolle Aufgabe.

Dank dem Fundus an Erfahrung und der Unabhängigkeit von Herstellern beraten Sie unsere Spezialisten auch in diesem anspruchsvollen Bereich zuverlässig und kompetent.